L'homme et le travail

Le rôle clé des cheminots

Entreprise de services et communauté humaine, la SNCF met les sciences humaines et sociales au cœur d'une large partie des projets de recherche. La performance individuelle et collective des femmes et des hommes de l'entreprise passe par une meilleure maîtrise des relations avec les clients, l'évolution du management, une meilleure organisation de la production et une formation continue pour offrir un service toujours plus performant.

Trois axes ont pour objet de développer l'efficacité des cheminots :

• l'élargissement des compétences en aidant et accompagnant les agents à faire évoluer les métiers dans le sens d'une meilleure prise en compte de la dimension de service dans notre activité;

• la prise en compte des facteurs humains dans les évolutions du processus de production sont concernés, bien sûr, les opérateurs de sécurité mais aussi l'ensemble des métiers de l'entreprise;

• la formation des opérateurs avec l'utilisation de nouvelles technologies et notamment de la réalité virtuelle.