Confort et services

Un levier commercial

Les exigences croissantes des clients doivent être satisfaites par les améliorations techniques, bien sûr, mais aussi et de plus en plus par une offre de services complète, diversifiée, prenant en compte l'ensemble des composantes du bien-être du voyageur.

La recherche prend une dimension nouvelle en s'intéressant à toute la gamme des services, sur l'ensemble de la chaîne du voyage.

Améliorer les services, c'est orienter les recherches pour :

• améliorer la sensation de confort en gare (visuel, climatique, sonore et même olfactif) par une multitude de petites innovations, simples d'apparence mais qui font l'objet de travaux sophistiqués (chauffage par braseros, signalisation des informations, adaptation du niveau des annonces sonores en fonction du trafic…);

• faire du voyage un moment de plaisir en travaillant sur les éléments du confort (postural, olfactif, sensoriel, relationnel et acoustique) de façon multidisciplinaire avec des ingénieurs, des spécialistes en psychologie et en cognition, …

• faciliter le travail et la détente par la proposition de nouveaux services et l'utilisation des avancées des NTIC dans les trains (mise à disposition de véritables bureaux nomades, services de divertissements,…);

• fournir de nouveaux services et une relation personnalisée grâce aux NTIC : exploitation de techniques innovantes d'analyse des besoins des clients (personnalisation et anticipation des besoins), mise en place de nouveaux supports et services (évolution des système d'achat et de réservation, reconnaissance vocale…).