Le confort

Point de vue 3
La perception du confort
Rail & Recherche n°22 - janvier/février/mars 2002

La perception du confort d'ambiance est devenue un élément très différenciant entre les marques : les conducteurs veulent se sentir bien dans leur voiture, presque "comme à la maison".

Chez PSA Peugeot Citroën, l'analyse sensorielle est une préoccupation depuis 1995. Nous attachons une grande importance à la méthodologie. À ce niveau, donc très en amont, nous travaillons avec des équipes de "panélistes" que nous recrutons et formons et que nous essayons de fidéliser, sinon de professionnaliser. Notre objectif est d'élaborer des listes de "descripteurs", c'est-à-dire un vocabulaire commun réutilisable et partageable par le plus grand nombre de personnes dans l'entreprise. Un descripteur de sensation, c'est un mot qui renvoie à une définition, à un ou plusieurs produits.

Le silence total n'est pas à rechercher

Les résultats des études menées auprès des clients de nos deux marques contredisent certaines idées reçues. Par exemple, le silence total n'est pas à rechercher. On a aussi constaté que la moitié des personnes testées aime sentir l'odeur du neuf, l'autre moitié, non. Nous travaillons aussi avec nos fournisseurs sur les caractéristiques sensorielles des matériaux. Un groupe de travail a même été constitué sous la houlette de l'AFNOR, qui réunit Renault et PSA Peugeot Citroën, des industriels de l'agroalimentaire, du textile.

Agnès Giboreau, ingénieur-docteur, direction de la Recherche et de l'Innovation automobile de PSA Peugeot Citroën, département "perception et facteurs humains".