Le confort
Confort des voyageurs : toujours plus !
En matière de confort, le rythme de l'inflation des exigences ne s'est pas ralenti. Les voyageurs ne se contentent plus d'être bien assis, ils voudraient être isolés … des autres ! Et dans les gares, ils ne supportent plus les courants d'air. Leurs exigences ne peuvent donc plus être satisfaites par le seul progrès technique, il faut penser en terme de services. Le programme-cadre de recherche de la SNCF sur le confort rend compte de ce glissement.